Vragen over bestellingen

 

Hoe snel bezorgen jullie?

Bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden - ruim 98% van bestellingen wordt direct de volgende werkdag geleverd. Bestellingen die na 17.00 uur zijn geplaatst, worden altijd direct de eerstvolgende werkdag verstuurd. Dit betekent dat je je bestelling binnen 1 tot 2 dagen ontvangt. In het weekend geplaatste orders worden op maandag verzonden. 

Kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?

Om veiligheidsredenen kan je jouw bezorgadres niet meer veranderen nadat je je bestelling geplaatst hebt. 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Als je toch wilt afzien van jouw aankoop kan dit. Een bestelling die tijdens kantooruren geplaatst is kan binnen een half uur na plaatsing nog geannuleerd worden. Omdat wij werken met snelle levering wordt jouw bestelling meteen gepickt en verzonden, hierdoor kunnen wij orders binnen een half uur na plaatsing nog annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact op met de klantenservice.

Mocht je een order hebben geplaatst buiten kantooruren en je wilt deze toch annuleren, neem dan de eerstvolgende werkdag tussen 09:00 en 09:30u telefonisch contact op met de klantservice.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?

We verwerken je bestelling meteen nadat de bestelling geplaatst is, dus je kan hem niet meer wijzigen. Dit geldt ook voor de bezorgmethode, het bezorgadres en de betaalmethode.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat kan ik nu doen?

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen lossen we dit graag zo snel mogelijk voor je op.

Er ontbreekt een artikel van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Als er een artikel ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice. Laat ons weten wat je ordernummer is en welk artikel ontbreekt, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Zij zijn van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:30 tot 17:30 via 020-7759909.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, lossen we dit graag zo snel mogelijk voor je op. Neem in dit geval alsjeblieft contact op met onze klantenservice en vermeld: je ordernummer, de naam van het artikel en de omschrijving van de beschadiging. We zullen je dan meer informatie geven over hoe je je artikel naar ons terug kunt sturen, mocht dat nodig zijn. De Klantenservice is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:30 tot 17:30 via 020-7759909.

Staat je antwoord er niet tussen?

Neem contact op

Contact