Retourneren & ruilen

 

Heb je je bestelling ontvangen en wil je iets terugsturen en/of ruilen? Geen enkel punt, vraag dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retournummer aan bij de klantenservice via het online retourformulier.

Alle artikelen kunnen altijd geretourneerd worden en je ontvangt altijd je geld terug (of als je wilt een tegoedbon), óók als het een afgeprijsd artikel uit de sale of outlet betreft.

Artikelen retourneren

Om een artikel(en) te retourneren, moet je altijd in het bezit zijn van een retournummer. Dit nummer kan je eenvoudig aanvragen via het online aanvraagformulier. Wanneer je een retournummer hebt ontvangen, heb je veertien (14) dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.
Little Soho verzendt bestellingen boven de € 75 gratis binnen Nederland en Belgie?. De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor uw eigen rekening, maar wij bieden wel een gemakkelijke en voordelige ophaal- of afgifteservice aan via Returnista.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Niet helemaal tevreden met je bestelling of wil je een artikel ruilen? Dat kan! Volg onderstaande stappen en regel je retouraanvraag en terugzending binnen enkele minuten.

Stap 1: Vraag een retournummer aan

• Klik op onderstaande button RETOURNUMMER AANVRAGEN
• Vul het digitale formulier in en klik op “versturen”.
• Zie direct je retournummer op het bevestigingsscherm.
• Je ontvangt je retournummerbevestiging ook nog per mail.

Retour aanvragen

Stap 2: Stuur je pakket terug

Regel snel en eenvoudig de terugzending van je pakket via Returnista. Met Returnista kan jouw retour opgehaald worden op locatie (thuis/werk) of kan je het pakket zelf wegbrengen naar een DHL of DPD servicepunt. Mocht je het pakket toch liever via een PostNL punt willen retourneren, dan kan dit natuurlijk ook nog altijd.

Returnista zelf wegbrengen Pakket aanmelden DHL € 3,95 / DPD: € 3,95	Hoe werkt het? Ontvang voor € 3,95 een retourlabel waarmee je je pakket zelf kunt afgeven bij een DHL of DPD- punt in de buurt. Meld je pakket aan bij Returnista. Betaal online via iDEAL. Je ontvangt een e-mail van Returnista met het label van DHL of DPD dat je kunt uitprinten en op je pakket kunt plakken. Breng je pakket naar het gekozen DPD of DHL- point om het te versturen. Je ontvangt een verzendbewijs met Track & Trace digitaal in je e-mail.
Returnista ophaalservice Pakket aanmelden € 4,95	Hoe werkt het? Laat je retour ophalen voor € 4,95 Meld je pakket aan bij Returnista. Kies voor thuis of op werk laten ophalen. Gebruik de originele verzenddoos. Geen printer nodig, je retour wordt online doorgegeven. Betaal online via iDEAL. Je ontvangt je verzendbewijs met Track & Trace wanneer de koerier het pakket komt ophalen. Ontvang automatisch bericht wanneer je retour ontvangen is.
PostNL zelf wegbrengen € 7,25	Hoe werkt het? Plak het meegeleverde adresetiket op de doos Vul het retournummer in op het etiket. Breng het pakket naar een PostNL-punt. Je betaalt € 6,95 voor verzending van je pakket. Je ontvang een verzendbewijs met Track & Trace bij aflevering bij het PostNL-punt.

RETOURADRES

Little Soho
De Huufkes 92
5674 TM Nuenen
NEDERLAND

Denk nog even hier aan

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:

• Je retourzending dient een geldig retournummer te hebben.
• Mocht je niet van RETURNISTA gebruik maken, dan raden we je aan om je retour altijd als postpakket te versturen met Track & Trace.
• Het pakket dient in originele verpakking retour worden gestuurd. De verpakking moet ook compleet en onbeschadigd zijn.
• De items van je retourzending dienen onbeschadigd te zijn en geen gebruikssporen te vertonen.
• Wij crediteren geen beschadigde en/of gebruikte artikelen.
• Een onaangemelde retourzending of een retourzending zonder retournummer en/of waar geen (toereikende) portokosten voor is voldaan, wordt niet door ons in ontvangst genomen en gaat per direct retour naar de afzender. Eventuele kosten die hieraan zijn verbonden, zijn voor rekening van de afzender.
• Artikelen die gebruikt en/of beschadigd zijn, waarvan de verpakking beschadigd is of ontbreekt, worden ook niet geaccepteerd en gaan direct retour naar de afzender. De verzendkosten die hieraan zijn verbonden, zijn voor rekening van de afzender.
• Indien jouw bestelling beschadigd of onvolledig is bezorgd, verzoeken we je dit z.s.m en uiterlijk binnen 3 werkdagen aan de klantenservice te melden.
• De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij jou totdat het pakket ons heeft bereikt. Vergeet niet om een bewijs van de verzending te vragen wanneer u het pakket gaat verzenden.

Zichttermijn van 14 dagen

Vanaf het moment dat je je bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je het artikel / de artikelen veertien (14) dagen op zicht. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel, kan je het binnen deze zichttermijn ruilen of retour sturen.

Wanneer je een retournummer hebt ontvangen, dien je het artikel / de artikelen binnen veertien (14) dagen aan ons terug te sturen. We vragen je vriendelijk om lingerie en zwemkleding om hygie?nische redenen altijd boven je ondergoed te passen.

Eenvoudig artikelen ruilen

Wil je één of meerdere artikelen ruilen voor een andere maat? Vraag eenvoudig een omruiling aan via het online retouraanvraagformulier. De klantenservice van Little Soho checkt de beschikbaarheid van je gewenste ruilmaat en reserveert deze vervolgens direct. Stuur je pakket met daarin het te ruilen artikel naar ons terug.

Na ontvangst van je retour wordt de ruilmaat kosteloos naar je verzonden. Er kan alleen geruild worden voor hetzelfde artikel in andere maat. Mocht je gewenste maat niet meer beschikbaar zijn, dan nemen wij even contact met je op om dit te melden en kunnen wij desgewenst je ruiling omzetten in een retour.

Meest gestelde vragen

• Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
• Hebben jullie mijn retour ontvangen?
• Wanneer krijg ik mijn geld terug?
• Kan ik mijn artikel ook ruilen?
• Kan ik ook een tegoedbon ontvangen?
• Hoelang is de bedenktijd?
• Betalen jullie mijn bezorgkosten terug als ik iets retourneer?
• Geld het retourbeleid ook als een artikel in de sale is?
• Terug naar overzicht

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Het duurt doorgaans zo’n 2-3 werkdagen voordat wij je retour ontvangen. Zodra we je retour ontvangen sturen we een bevestiging per mail. Wij raden altijd aan om je retourzending als postpakket met een track- en tracenummer naar ons te sturen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Nadat wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag van je retour op jouw rekening gestort (verzendkosten worden niet vergoed). De terugbetaling gaat automatisch via de betaalrekening/betaalmethode waarmee de originele betaling is gedaan.

Kan ik mijn artikel ook ruilen?

Als je één of meerdere artikelen wil ruilen voor een andere maat, dan kan je een omruiling aanvragen via het online retouraanvraagformulier. De klantenservice van Little Soho checkt de beschikbaarheid van je gewenste ruilmaat en reserveert deze vervolgens direct. Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, wordt het item met de nieuwe maat kosteloos naar je verzonden.

Er kan alleen geruild worden voor hetzelfde artikel in een andere maat. Mocht jouw gewenste maat niet meer beschikbaar zijn, dan nemen wij even contact met je op om dit te melden en kunnen wij desgewenst uw ruiling omzetten in een retour.

Kan ik ook een tegoedbon ontvangen?

Als je regelmatig iets bij Little Soho bestelt of al iets nieuws op het oog hebt, kan je het aankoopbedrag van je retour ook als tegoedbon ontvangen. Je krijgt dan een persoonlijke code die je bij het afrekenen van een nieuwe bestelling kan gebruiken. Een tegoedbon is 1 jaar geldig en dient in 1x besteed te worden. Tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

Hoelang is de bedenktijd?

Vanaf het moment dat je jouw bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je veertien (14) dagen bedenktijd. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel, kan je het binnen deze bedenktijd ruilen of retourneren.

Als je een retournummer hebt ontvangen, dien je het artikel binnen veertien (14) dagen aan ons terug te sturen. Lingerie en zwemkleding mogen door hygiënische redenen uitsluitend over het ondergoed worden gepast.

Betalen jullie mijn bezorgkosten terug als ik iets retourneer?

De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor je eigen rekening. Wij raden aan om je retour als pakket via PostNL te verzenden. Dan ontvang je namelijk een verzendbewijs en is je pakket altijd traceerbaar via Track & Trace. De kosten hiervan bedragen € 6,95.

Voor verkeerd geleverde of bij ontvangst beschadigde artikelen geldt een uitzondering. In dit geval worden de kosten voor het retourneren uiteraard wel door Little Soho vergoed. Dit doen wij door het toesturen van een pakketzegel of door het terugstorten van de bezorgkosten op uw rekening.

Geld het retourbeleid ook als een artikel in de sale is?

Zeker! Alle artikelen kunnen altijd geretourneerd worden en je krijgt altijd je geld terug (of een tegoedbon als je daarvoor kiest), ook als het een afgeprijsd artikel uit de sale of outlet betreft.