order before 5pm for next day delivery

Ben jij onze nieuwe uitblinker in customer service?

(Per direct beschikbaar, 32 uur, Amsterdam)*

Little Soho is Nederlands meest smaakmakende online fashion boutique met een mix van internationale designers, geliefde en opkomende boetiekmerken, luxe basics, en ieder seizoen weer de nieuwste musthaves. Dit alles gecombineerd met inspirerende, up-to-date redactionele content en gratis Next Day Delivery service. Ons kantoor is gevestigd in een sfeervol kantoorpand naast het World Fashion Center in het hart van het Amsterdamse Fashion District.

Little Soho is per direct op zoek naar een gedreven en initiatiefrijke Medewerker Customer Service die zich dagelijks gaat inzetten voor onze klanten.

DE FUNCTIE

Als Medewerker Customer Service ben je het visitekaartje van Little Soho als het gaat om de service en de algehele shopervaring van onze klanten. Je houdt van mode en bent een ster in het creëren van een professionele en tegelijkertijd persoonlijke beleving voor onze klanten, leveranciers en relaties.

Samen met je collega's van de Customer Service en in nauwe samenwerking met ons verzendmagazijn bewaak je de vlotte doorstroom van bestellingen en retouren. Je beantwoordt allerhande vragen van klant via mail, telefoon of social kanalen, je verzorgt de retouraanvragen en behandelt op een correcte wijze eventuele issues waarbij je oog hebt voor zowel de klant als het bedrijf. Door het veelzijdige karakter van de functie is geen dag hetzelfde. Daarom is het van belang dat je uitblinkt in systematisch werken, prioriteiten stellen en beslissingen nemen. Verder ben je een doener, behoud je makkelijk overzicht over veel verschillende taken en zie je het als een uitdaging om actief mee te denken en werken aan het bieden van een nóg betere service aan onze klanten.

Als Europese webshop hebben wij veel buitenlandse klanten en relaties. Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels zijn dan ook noodzakelijk en een absolute vereiste. Door de centrale rol van de afdeling Customer Service in onze organisatie gaat de voorkeur uit naar een verdeling van 32 uur over 4-5 werkdagen in een week.

Functieomschrijving

  • Administratief verwerken en bewaken van de doorstroom van bestellingen.
  • Telefonisch of per mail bijstaan van klanten met vragen over hun bestelling of retour.
  • Up-to-date houden van klanten over de status van hun bestelling.
  • Het checken van betalingen en actief controleren op frauduleuze orders / betalingen.
  • Telefonisch / per mail beantwoorden van specifieke vragen over artikelen uit de collectie.
  • Oplossen van allerhande issues rondom bestellingen.
  • In behandeling nemen en adequaat oplossen van klachten.
  • Initiëren en uitvoeren van eigen miniprojecten op het gebied van klantenservice.
  • Ontvangen van bezoekers
  • Telefonisch te woord staan van klanten, leveranciers en relaties.
  • Lichte office management taken

Profiel

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau.
  • Minstens 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Woonachtig in (de regio) Amsterdam.
  • Per direct beschikbaar.
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
  • Passie voor mode, lifestyle en internet.
  • Ervaring met het werken in Microsoft Office en backofficesystemen.
  • Extraverte, vrolijke persoonlijkheid en bezit een gezonde dosis humor.
  • Enthousiaste aanpakker die goed systematisch en accuraat kan werken met oog voor detail. Je denkt graag in oplossingen en hebt daarnaast een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wij bieden

  • Een uitdagende functie in een groeiende organisatie.
  • Een inspirerende werkomgeving in een enthousiast en gedreven team.
  • Aandacht en ruimte voor eigen initiatieven.
  • Ambitieuze, internationaal georiënteerde organisatie.
  • Marktconform salaris inclusief pensioenopbouw.
  • Ruimte tot zelfontplooiing en doorgroeimogelijkheden.

Is deze vacature je op het lijf geschreven? Reageer dan met een korte motivatie + cv! Voor vragen over de functie kan je mailen naar helene@littlesoho.com.